Die von uns eingestellten Betreuungskräfte verfügen immer über die A1-Bescheinigung, die die Legalität der Beschäftigung unserer Pflegekräfte bestätigt. Aufgrund dieses Formulars dürfen die Betreuer bis zu 24 Monate in Deutschland legal arbeiten. Zwischen Ihnen und uns wird ein Dienstleistungsvertrag geschlossen. Mit einer Betreuungshilfe haben Sie kein direktes Vertragsverhältnis – die deutsche Familie muss also die Betreuerin nicht anmelden. Der direkte Arbeitgeber der Betreuerin sind wir.
Die Betreuer sprechen Deutsch – mindestens auf dem kommunikativen Niveau. Das Sprachniveau wird immer im Profil des Betreuers/ der Betreuerin beschrieben, das Sie von uns als Vorschlag bekommen.
Zuerst sollten Sie möglichst vollständig den Fragebogen auf unserer Internetseite ausfüllen und uns per Fax, E-Mail oder Post schicken. Dann rufen wir Sie zurück und besprechen alle Einzelheiten. Nach dem Telefongespräch werden Ihnen mehrere Profile von Kandidaten zugestellt, sodass Sie Ihre Betreuerin auswählen können. Dann wird der Anreisetermin festgelegt und wenn Sie es wünschen, ist auch ein persönliches Telefonat mit dem Betreuer/der Betreuerin möglich. Schließlich wird Ihnen der Dienstleistungsvertrag per Post zugeschickt, der von beiden Parteien unterschrieben werden muss, zugeschickt.
Sie können den Vertrag innerhalb einer 14-tägigen Frist schriftlich kündigen.
Wie so oft im Leben kommen wir mit bestimmten Personen nicht klar. So etwas kann natürlich passieren, daher können Sie uns einen solchen Fall immer melden. Wir bemühen uns anschließend um eine Ersatz-Pflegekraft.
Bei uns gibt es keine Vermittlungsgebühren, weil wir direkter Arbeitgeber der Betreuer sind. Sie bezahlen nur die monatlichen Rechnungen.
Sie müssen die Betreuungskraft ein eigenes Zimmer zur Verfügung stellen. Die Mitbenutzung des Badezimmers, sowie die Mitbenutzung von Nahrungsmitteln (Essen, Trinken) sollte auch gewährleistet werden. Das Heimweh hält die Pflegekräfte in Grenzen und sie möchten in Kontakt mit ihren Familienmitgliedern zu Hause bleiben, deshalb wäre ein funktionierender Telefonanschluss und/oder im Idealfall auch ein Internetanschluss von Vorteil.
In der Regel müssen Sie auf Ihre Pflegekraft nicht länger als 7 Tage warten. Sehr oft kommt der Betreuer/ die Betreuerin aber schon innerhalb von 3 Tagen an.
Damit das Betreuungspersonal seine Leistungen über einen längeren Zeitraum stets motiviert erbringen kann, tauschen sich zwei Betreuungspersonen miteinander in der Regel alle zwei Monate aus.
Das Personal kommt mit einem Reisebus und hat oftmals eine über 15-stündige Fahrt hinter sich. Rechtzeitig werden Sie benachrichtigt, ob, wo und wann die Betreuerin abgeholt werden sollte. Manchmal kommt die Betreuungskraft mit einem Kleinbus direkt vor Ihrer Haustür.
